FAQ

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FAQ – questions fréquentes et leurs réponses

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[accordion-item title=” J'ai un problème avec ma commande, comment puis-je vous contacter ? ”]

Si tu rencontres un problème avec ta commande, tu peux nous contacter à l'adresse support@manurefetish.com. Tu peux également nous joindre via le formulaire de contact. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande. On te répondra dans les 3 heures.

Note qu'il n'y a pas de demande d'assistance traitée sur nos canaux de médias sociaux.

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[accordion-item title=” Ma commande est terminée, mais je n'arrive pas à télécharger quoi que ce soit ”]

Si tu démarres le téléchargement, mais qu'il ne télécharge rien ou seulement un fichier vide, passe brièvement une fois à l'autre langue (anglais ou allemand) et essaie à nouveau de télécharger le fichier. Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte-nous, nous te répondrons dans les 12 heures.

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[accordion-item title=” J'ai acheté une vidéo et j'ai reçu un fichier ZIP ”]

C'est normal, nous compressons la plupart de nos vidéos dans un fichier ZIP, c'est un type de fichier permettant de compresser des fichiers volumineux. Tu dois extraire le fichier ZIP avec WinZip, Winrar ou 7zip.

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[accordion-item title=” Je n'arrive pas à terminer le téléchargement, il s'interrompt en cours de route ”]

Assure-toi que ton PC est activé et branché à un réseau local via un câble Ethernet. Si tu utilises le Wi-Fi, la connexion risque d'être interrompue, ce qui annulerait le téléchargement. Il n'est pas non plus recommandé de télécharger la vidéo sur ton téléphone portable ou ta tablette. Comme nos fichiers sont volumineux et que le téléchargement peut prendre un certain temps, il peut arriver que la connexion de ton téléphone soit interrompue ou que celui-ci passe en veille, ce qui pourrait interrompre le téléchargement.

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[accordion-item title=” Je ne reçois pas tes e-mails, comme ceux pour réinitialiser mon mot de passe ”]

Ça peut arriver, jette un œil dans ton dossier « Spam » : il y a de fortes chances que les e-mails s'y trouvent. Si ce n'est pas le cas, contacte-nous via notre formulaire de Contact et on t'aidera.

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[accordion-item title=” Je n'arrive pas à lire la vidéo, que dois-je faire ? ”]

On te conseille vivement d'utiliser le lecteur VLC pour lire les vidéos, car il est compatible avec le format 100% et permet donc de lire nos vidéos.
N'oublie pas non plus que nos vidéos Ultra HD (4K) ont un débit binaire élevé. Il te faut un processeur capable de gérer les vidéos 4K. Pour les vidéos 4K, c'est aussi une bonne idée d'avoir un disque dur rapide, sinon ça risque de ne pas fonctionner ou de ne pas démarrer jusqu'à ce que la mémoire tampon soit longue.

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[accordion-item title=” Je suis un homme et j'aimerais participer à cette initiative ”]

Pour l'instant, nous ne recherchons que des comédiennes. Mais pour l'avenir, il est également prévu d'inclure des hommes. J'ai aussi le projet de permettre à tous ceux qui ont ce fétiche d'y avoir accès. Ce projet n'en est encore qu'à ses débuts, mais j'y travaille.

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[accordion-item title=” De quelles infos avez-vous besoin si je veux passer commande chez vous ? ”]

Nous n'avons besoin que de ton adresse e-mail pour ta commande et, après le paiement, de tes coordonnées de paiement.

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[accordion-item title=” Mon paiement est-il anonyme ? ”]

Oui, avec chaque méthode de paiement, il n'y a aucun moyen de savoir ce que tu as acheté. Par exemple, si tu paies par carte de crédit, il n'y a pas de nom de produit sur le relevé, et il en va de même pour tous les autres modes de paiement.

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[accordion-item title=” Je t'ai envoyé un e-mail, mais je n'ai pas reçu de réponse ”]

Nous répondons à tous les courriels qui nous sont envoyés, alors vérifie ton dossier de courrier indésirable, il se peut que nos courriels s'y trouvent. Dans certains cas, ton fournisseur d'accès à Internet peut bloquer nos courriels. Alors, juste au cas où, tu peux essayer un autre compte de messagerie et envoyer ta question à partir de là.

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[accordion-item title=” Je ne vois aucun Teaser ”]

Nous avons des bandes-annonces dans chaque produit, si tu ne peux pas les voir, c'est probablement à cause de ton navigateur ou d'un plugin que tu utilises. Nos vidéos fonctionnent sur Vimeo et sont sans publicité, mais certains plugins empêchent la lecture des vidéos Vimeo.

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[accordion-item title=” Comment fonctionnent vos enchères ? ”]

Nous avons préparé pour toi un guide étape par étape avec des explications.

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[button text=”Cliquez ici pour découvrir comment fonctionnent les enchères” style=”shade” radius=”10” depth=”4” depth_hover=”5” link=”https://manurefetish.com/how-do-our-auctions-work/" target="_blank"]

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