FAQ

[section label=”FAQs 1” bg_color=”rgb(255,255,255)” padding=”60px“]

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FAQ – häufig gestellte und beantwortete Fragen

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[row label=”Häufig gestellte Fragen” h_align=”center” padding=”30px 30px 30px 30px” padding__sm=”0px 0px 0px 0px” depth=”1″]

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[Akkordeon]

[accordion-item title=”Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, wie kann ich euch erreichen?”]

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kannst du uns unter support@manurefetish.com kontaktieren. Du kannst uns auch über die Kontakt-Formular. Bitte gib deine Bestellnummer an. Wir antworten dir innerhalb von 3 Stunden.

Bitte beachte, dass auf unseren Social-Media-Kanälen keine Support-Anfragen bearbeitet werden.

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[accordion-item title=”Die Bestellung ist abgeschlossen, aber ich kann nichts herunterladen”]

Wenn du den Download startest, aber nichts oder nur eine leere Datei herunterlädst, dann schalte einmal kurz auf die andere Sprache um (Englisch oder Deutsch) und versuche erneut, die Datei herunterzuladen. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns. Wir werden dir innerhalb von 12 Stunden antworten.

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[accordion-item title=”Ich habe ein Video gekauft und eine ZIP-Datei erhalten”]

Das ist normal. Wir komprimieren die meisten unserer Videos in einer ZIP-Datei, das ist ein Dateityp zum Komprimieren großer Dateien. Du musst die ZIP-Datei mit WinZip, Winrar oder 7zip entpacken.

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[accordion-item title=”Das Herunterladen wird nicht fertig, es bricht mitten drin ab”]

Bitte stell sicher, dass du einen PC mit angeschlossenem LAN-Kabel benutzt. Wenn du WLAN nutzt, kann es vorkommen, dass die Verbindung unterbrochen wird, wodurch das Herunterladen abgebrochen wird. Außerdem ist es nicht empfehlenswert, das Video auf dein Handy oder Tablet herunterzuladen. Da unsere Dateien groß sind und das Herunterladen einige Zeit dauern kann, kann es passieren, dass die Verbindung zu deinem Handy unterbrochen wird oder es in den Standby-Modus wechselt, was das Herunterladen abbrechen könnte.

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[accordion-item title=”Ich erhalte keine E-Mails von euch, z. B. zur Passwortzurücksetzung”]

Das kann vorkommen – schau bitte mal in deinem Spam-Ordner nach, wahrscheinlich sind die E-Mails dort gelandet. Falls nicht, melde dich über unser Kontaktformular bei uns, dann helfen wir dir gerne weiter.

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[accordion-item title=”Ich kann das Video nicht abspielen, was soll ich tun?”]

Wir empfehlen euch dringend, den VLC Player zum Abspielen der Videos zu verwenden, da er unsere Videos abspielen kann.
Bitte bedenke auch, dass unsere Ultra-HD-Videos (4K) eine hohe Bitrate haben. Du brauchst einen Prozessor, der 4K-Videos verarbeiten kann. Bei 4K-Videos ist es außerdem ratsam, eine schnelle Festplatte zu haben, da es sonst dazu kommen kann, dass das Video nicht abgespielt wird oder erst nach langer Pufferzeit.

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[accordion-item title=”Ich bin ein Mann und möchte dabei sein”]

Im Moment suchen wir nur nach weiblichen Darstellern. Für die Zukunft ist jedoch geplant, auch männliche Darsteller aufzunehmen. Ich habe auch den Plan, allen, die diesen Fetisch haben, den Zugang zu ermöglichen. Der Plan befindet sich noch in der Anfangsphase, aber ich arbeite daran.

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[accordion-item title=”Welche Daten braucht ihr, wenn ich bei euch bestellen möchte?”]

Wir brauchen nur deine E-Mail-Adresse für deine Bestellung und nach dem Checkout deine Zahlungsdaten.

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[accordion-item title=”Ist meine Zahlung anonym?”]

Ja, bei jeder Zahlungsmethode gibt es keine Möglichkeit zu sagen, was du gekauft hast. Wenn du zum Beispiel mit Kreditkarte bezahlst, steht kein Produktname auf dem Kontoauszug, genauso wie bei allen anderen Zahlungsarten.

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[accordion-item title=”Ich habe dir eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten”]

Wir beantworten alle E-Mails, die an uns geschickt werden. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, vielleicht ist unsere E-Mail dort drin. In manchen Fällen könnte dein E-Mail-Anbieter unsere E-Mails blockieren. Für den Fall der Fälle kannst du es mit einem anderen E-Mail-Konto versuchen und deine Frage von dort aus senden.

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[accordion-item title=”Ich sehe keine Teaser”]

Wir haben Trailer in jedem Produkt. Wenn du sie nicht sehen kannst, liegt das wahrscheinlich an deinem Browser oder einem Plugin, das du verwendest. Unsere Videos laufen auf Vimeo und sind ohne Werbung, aber es gibt einige Plugins, die das Abspielen von Vimeo-Videos verhindern.

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[accordion-item title=”Wie laufen eure Auktionen ab?”]

Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Erklärungen für dich.

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[button text=”Hier klicken, um zu sehen, wie die Auktionen funktionieren” style=”shade” radius=”10″ depth=”4″ depth_hover=”5″ link=”https://manurefetish.com/how-do-our-auctions-work/” target=”_blank”]

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