FAQ

[section label=”FAQs 1″ bg_color=”rgb(255,255,255)” padding=”60px”]

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FAQ – frequently asked and answered questions

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[accordéon]

[accordion-item title=”I’ve a problem with my order, how can I reach you?”]

If you have a problem with your order, you can contact us at support@manurefetish.com. You can also reach us via the formulaire de contact. Please include your order number. We will reply within 3 hours.

Note qu'il n'y a pas de demande d'assistance traitée sur nos canaux de médias sociaux.

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[accordion-item title=”The order is completed but I can’t download anything”]

Si tu démarres le téléchargement, mais qu'il ne télécharge rien ou seulement un fichier vide, passe brièvement une fois à l'autre langue (anglais ou allemand) et essaie à nouveau de télécharger le fichier. Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte-nous, nous te répondrons dans les 12 heures.

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[accordion-item title=”I’ve bought a video and received a ZIP file”]

C'est normal, nous compressons la plupart de nos vidéos dans un fichier ZIP, c'est un type de fichier permettant de compresser des fichiers volumineux. Tu dois extraire le fichier ZIP avec WinZip, Winrar ou 7zip.

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[accordion-item title=”I can’t finish the download, the download aborts in the middle”]

Please make sure you are on a PC with a LAN cable connected. If you use WLAN it can happen that the connection get’s interrupted which cancels the download. Also it is not recommended to download the video on your mobile phone or tablet. Because our files are large and the download might take some time, it can happen that the connection to your phone gets interrupted or it goes in to standby, what could abort the download.

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[accordion-item title=”I don’t receive emails from you, like password reset”]

This can happen, please check your Spam folder, it’s likely that the emails are there. If they are not contact us through our contact form and we will help you.

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[accordion-item title=”I can’t play the video, what should I do?”]

We strongly recommend to use the VLC Player to play the videos, it is 100% capable of playing our videos.
Please also consider that our Ultra HD (4k) videos have a high bitrate. You need a processor that can handle 4k videos. It is also advisable with the 4k videos, if a fast hard disk is available, since it can come otherwise to the fact that the video is not played or only after long buffer.

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[accordion-item title=”I’m a man and would like to be a part of it”]

Pour l'instant, nous ne recherchons que des comédiennes. Mais pour l'avenir, il est également prévu d'inclure des hommes. J'ai aussi le projet de permettre à tous ceux qui ont ce fétiche d'y avoir accès. Ce projet n'en est encore qu'à ses débuts, mais j'y travaille.

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[accordion-item title=”What Data do you need if I want to order from you?”]

Nous n'avons besoin que de ton adresse e-mail pour ta commande et, après le paiement, de tes coordonnées de paiement.

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[accordion-item title=”Is my payment anonymous?”]

Oui, avec chaque méthode de paiement, il n'y a aucun moyen de savoir ce que tu as acheté. Par exemple, si tu paies par carte de crédit, il n'y a pas de nom de produit sur le relevé, et il en va de même pour tous les autres modes de paiement.

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[accordion-item title=”I’ve wrote you an email but didn’t receive an answer”]

Nous répondons à tous les courriels qui nous sont envoyés, alors vérifie ton dossier de courrier indésirable, il se peut que nos courriels s'y trouvent. Dans certains cas, ton fournisseur d'accès à Internet peut bloquer nos courriels. Alors, juste au cas où, tu peux essayer un autre compte de messagerie et envoyer ta question à partir de là.

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[accordion-item title=”I can’t see any Teasers”]

Nous avons des bandes-annonces dans chaque produit, si tu ne peux pas les voir, c'est probablement à cause de ton navigateur ou d'un plugin que tu utilises. Nos vidéos fonctionnent sur Vimeo et sont sans publicité, mais certains plugins empêchent la lecture des vidéos Vimeo.

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[accordion-item title=”How do your auctions work?”]

Nous avons préparé pour toi un guide étape par étape avec des explications.

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[button text=”Click here to see how the auctions work” style=”shade” radius=”10″ depth=”4″ depth_hover=”5″ link=”https://manurefetish.com/how-do-our-auctions-work/” target=”_blank”]

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