Como entro em contato com o suporte?

A forma mais rápida de falar com a gente é um ticket de suporte. Você vê nossas respostas direto na sua conta, e toda a conversa fica em um só lugar.

Abrir um ticket

1. Faça login e abra Minha conta → Suporte.
2. Clique em Abrir um ticket.
3. Escolha a categoria mais adequada, adicione um assunto curto e descreva o que aconteceu. Se for sobre um pedido, informe o número do pedido.
4. Capturas de tela ajudam: você pode anexar imagens ou um PDF.
5. Clique em Enviar para o suporte.

Você recebe na hora um e-mail de confirmação. Assim que respondermos, enviamos outro e-mail com um botão que leva você direto ao ticket.

Responder e acompanhar

• Todos os seus tickets aparecem em Minha conta → Suporte, com o status: Em análise (é a nossa vez), Aguardando sua resposta (é a sua vez) ou Resolvido.
• Abra um ticket para ler nossa resposta e responder. Se você responder a um ticket resolvido, ele é reaberto.
• Se ficarmos vários dias esperando sua resposta, enviamos um breve lembrete. Sem resposta, o ticket é fechado automaticamente alguns dias depois – você sempre pode abrir um novo.

Enviar um e-mail

Você também pode escrever para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta ManureFetish. Seu e-mail vira automaticamente um ticket na sua conta, e você recebe a mesma confirmação. Use o endereço com que você está cadastrado – caso contrário, não conseguimos associar sua mensagem à sua conta.

Antes de escrever

Muitas perguntas já estão respondidas aqui na Central de ajuda – experimente a busca no topo. Se nada servir, teremos prazer em ajudar.