Comment contacter l'assistance ?

Le moyen le plus rapide de nous joindre est un ticket d'assistance. Tu vois nos réponses directement dans ton compte, et toute la conversation reste au même endroit.

Ouvrir un ticket

1. Connecte-toi et ouvre Mon compte → Assistance.
2. Clique sur Ouvrir un ticket.
3. Choisis la catégorie la plus adaptée, ajoute un objet court et décris ce qui s'est passé. S'il s'agit d'une commande, ajoute le numéro de commande.
4. Les captures d'écran aident : tu peux joindre des images ou un PDF.
5. Clique sur Envoyer à l'assistance.

Tu reçois aussitôt un e-mail de confirmation. Dès que nous répondons, nous t'envoyons un autre e-mail avec un bouton qui t'amène directement au ticket.

Répondre et suivre

• Tous tes tickets sont listés dans Mon compte → Assistance, avec leur statut : Nous nous en occupons (c'est à nous), En attente de ta réponse (c'est à toi) ou Résolu.
• Ouvre un ticket pour lire notre réponse et répondre. Si tu réponds à un ticket résolu, il est rouvert.
• Si nous attendons ta réponse depuis plusieurs jours, nous t'envoyons un court rappel. Sans réponse, le ticket se ferme automatiquement quelques jours plus tard – tu peux toujours en ouvrir un nouveau.

Écrire un e-mail à la place

Tu peux aussi écrire à [email protected] depuis l'adresse e-mail de ton compte ManureFetish. Ton e-mail devient alors automatiquement un ticket dans ton compte, et tu reçois la même confirmation. Utilise l'adresse avec laquelle tu es inscrit – sinon nous ne pouvons pas associer ton message à ton compte.

Avant d'écrire

Beaucoup de questions trouvent déjà leur réponse ici, dans le Centre d'aide – essaie la recherche en haut. Si rien ne correspond, nous t'aidons volontiers.