Politique de remboursement et de retour

C'est une page d'exemple.

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, on ne pourra pas te proposer de remboursement intégral ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, ton article doit être neuf et dans le même état que lorsque tu l'as reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. On n'accepte pas non plus les produits d'hygiène intime ou les articles d'hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non remboursables :

• Cartes cadeaux
• Produits téléchargeables
• Quelques produits de santé et de soins personnels

Pour que ton retour soit validé, on a besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.

Ne renvoie surtout pas ton achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des traces évidentes d'usure
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dont l'emballage a été ouvert.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Dès qu'on aura reçu et examiné ton colis, on t'enverra un e-mail pour t'informer qu'on a bien reçu l'article que tu as renvoyé. On te fera également savoir si ton remboursement a été accepté ou refusé.

Si ta demande est acceptée, ton remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à la méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, commence par vérifier à nouveau ton compte bancaire.

Contacte ensuite ton émetteur de carte bancaire ; ça peut prendre un peu de temps avant que ton remboursement soit officiellement crédité.

Ensuite, contacte ta banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité.

Si tu as suivi toutes ces étapes et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l'adresse {adresse e-mail}.

Articles in promotions

Seuls les articles au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles en Promotion ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Échanges

On ne remplace les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si tu veux échanger ton article contre le même modèle, envoie-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoie ton article à : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l'article avait été marqué comme « cadeau » lors de l'achat et qu'il t'a été envoyé directement, tu recevras un avoir d'une valeur équivalente à celle de ton retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau te sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été indiqué comme « cadeau » lors de l'achat, ou si la personne qui t'a offert ce cadeau s'est fait livrer la commande chez elle pour te l'offrir plus tard, on enverra le remboursement à cette personne et elle sera informée de ton retour.

Livraison des retours

Pour retourner ton produit, tu dois l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : {adresse postale}.

C'est toi qui devras prendre en charge les frais de livraison pour le retour de ton article. La livraison n'est pas remboursable. Si tu reçois un remboursement, les frais de livraison seront déduits de ton remboursement.

Selon l'endroit où tu habites, le délai de livraison de ton produit échangé peut varier.

Si tu renvoies des articles plus chers, tu peux envisager d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance de livraison. On ne peut pas garantir qu'on recevra ton article retourné.

Besoin d'aide ?

Contacte-nous par e-mail à {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.