FAQ

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FAQ - questions fréquemment posées et réponses

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[accordéon]

[accordion-item title="J'ai un problème avec ma commande, comment puis-je vous joindre ?"]

Si tu as un problème avec ta commande, tu peux nous contacter à l'adressemanurefetish. Tu peux aussi nous joindre via le formulaire de contact. N'oublie pas d'indiquer le numéro de ta commande. Nous te répondrons dans les 3 heures.

Note qu'il n'y a pas de demande d'assistance traitée sur nos canaux de médias sociaux.

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[accordion-item title="La commande est terminée mais je ne peux rien télécharger"]

Si tu démarres le téléchargement, mais qu'il ne télécharge rien ou seulement un fichier vide, passe brièvement une fois à l'autre langue (anglais ou allemand) et essaie à nouveau de télécharger le fichier. Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte-nous, nous te répondrons dans les 12 heures.

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[accordion-item title="J'ai acheté une vidéo et reçu un fichier ZIP"]

C'est normal, nous compressons la plupart de nos vidéos dans un fichier ZIP, c'est un type de fichier permettant de compresser des fichiers volumineux. Tu dois extraire le fichier ZIP avec WinZip, Winrar ou 7zip.

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[accordion-item title="Je ne peux pas terminer le téléchargement, le téléchargement s'interrompt au milieu"]

Assure-toi que tu es sur un PC avec un câble LAN connecté. Si tu utilises un réseau local sans fil, il peut arriver que la connexion soit interrompue, ce qui annule le téléchargement. Il n'est pas non plus recommandé de télécharger la vidéo sur ton téléphone portable ou ta tablette. Comme nos fichiers sont volumineux et que le téléchargement peut prendre un certain temps, il peut arriver que la connexion à ton téléphone soit interrompue ou qu'il se mette en veille, ce qui pourrait annuler le téléchargement.

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[accordion-item title="Je ne reçois pas d'emails de votre part, comme la réinitialisation du mot de passe"]

Cela peut arriver, vérifie ton dossier Spam, il est probable que les emails s'y trouvent. S'ils n'y sont pas, contacte-nous via notre formulaire de contact et nous t'aiderons.

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[accordion-item title="Je ne peux pas lire la vidéo, que dois-je faire ?"]

Nous te recommandons vivement d'utiliser le lecteur VLC pour lire les vidéos, il est 100 % capable de lire nos vidéos.
Prends également en compte le fait que nos vidéos Ultra HD (4k) ont un débit élevé. Tu as donc besoin d'un processeur capable de gérer les vidéos 4k. Il est également conseillé de disposer d'un disque dur rapide pour les vidéos 4k, car il peut arriver que la vidéo ne soit pas lue ou seulement après une longue mise en mémoire tampon.

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[accordion-item title="Je suis un homme et j'aimerais en faire partie"]

Pour l'instant, nous ne recherchons que des comédiennes. Mais pour l'avenir, il est également prévu d'inclure des hommes. J'ai aussi le projet de permettre à tous ceux qui ont ce fétiche d'y avoir accès. Ce projet n'en est encore qu'à ses débuts, mais j'y travaille.

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[accordion-item title="Quelles sont les données dont tu as besoin si je veux commander chez toi ?"]

Nous n'avons besoin que de ton adresse e-mail pour ta commande et, après le paiement, de tes coordonnées de paiement.

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[accordion-item title="Mon paiement est-il anonyme ?"]

Oui, avec chaque méthode de paiement, il n'y a aucun moyen de savoir ce que tu as acheté. Par exemple, si tu paies par carte de crédit, il n'y a pas de nom de produit sur le relevé, et il en va de même pour tous les autres modes de paiement.

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[accordion-item title="Je t'ai écrit un email mais je n'ai pas reçu de réponse"]

Nous répondons à tous les courriels qui nous sont envoyés, alors vérifie ton dossier de courrier indésirable, il se peut que nos courriels s'y trouvent. Dans certains cas, ton fournisseur d'accès à Internet peut bloquer nos courriels. Alors, juste au cas où, tu peux essayer un autre compte de messagerie et envoyer ta question à partir de là.

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[accordion-item title="Je ne vois pas de Teasers"]

Nous avons des bandes-annonces dans chaque produit, si tu ne peux pas les voir, c'est probablement à cause de ton navigateur ou d'un plugin que tu utilises. Nos vidéos fonctionnent sur Vimeo et sont sans publicité, mais certains plugins empêchent la lecture des vidéos Vimeo.

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[accordion-item title="Comment fonctionnent tes enchères ?"]

Nous avons préparé pour toi un guide étape par étape avec des explications.

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[button text="Cliquez ici pour voir comment fonctionnent les enchères" style="shade" radius="10″ depth="4″ depth_hover="5″ link=manurefetish target="_blank"]

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