La forma más rápida de contactarnos es un ticket de soporte. Ves nuestras respuestas directamente en tu cuenta y toda la conversación queda en un solo lugar.
Abrir un ticket
- Inicia sesión y abre Mi cuenta → Soporte.
- Haz clic en Abrir un ticket.
- Elige la categoría que mejor encaje, añade un asunto breve y describe lo que ha pasado. Si se trata de un pedido, añade el número de pedido.
- Las capturas de pantalla ayudan: puedes adjuntar imágenes o un PDF.
- Haz clic en Enviar a soporte.
Recibirás al instante un e-mail de confirmación. En cuanto respondamos, te enviaremos otro e-mail con un botón que te lleva directamente al ticket.
Responder y hacer seguimiento
- Todos tus tickets aparecen en Mi cuenta → Soporte con su estado: Lo estamos revisando (nos toca a nosotros), Esperando tu respuesta (te toca a ti) o Resuelto.
- Abre un ticket para leer nuestra respuesta y contestar. Si respondes a un ticket resuelto, se vuelve a abrir.
- Si llevamos varios días esperando tu respuesta, te enviamos un breve recordatorio. Si no hay respuesta, el ticket se cierra solo unos días después; siempre puedes abrir uno nuevo.
Escribir un e-mail
También puedes escribir a [email protected] desde la dirección de e-mail de tu cuenta de ManureFetish. Tu e-mail se convierte automáticamente en un ticket en tu cuenta y recibes la misma confirmación. Usa la dirección con la que te registraste; de lo contrario, no podremos asociar tu mensaje a tu cuenta.
Antes de escribir
Muchas preguntas ya tienen respuesta aquí, en el Centro de ayuda: prueba el buscador de arriba. Si nada encaja, te ayudamos con gusto.
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